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1. Nosso compromisso

Na Môhanna, queremos que sua experiência de compra seja prática, segura e transparente, desde a escolha do produto até o recebimento do pedido.

Esta Política de Entregas e Frete apresenta as condições de processamento, preparação, envio, transporte e entrega dos produtos adquiridos em nosso site.

Nosso compromisso é disponibilizar informações claras sobre os prazos, os custos e as modalidades de entrega antes da finalização da compra, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e as demais normas aplicáveis.

 

2. Regiões atendidas

A Môhanna realiza entregas em todo o território brasileiro, de acordo com a disponibilidade dos serviços logísticos para o endereço informado pelo cliente.

As entregas poderão ser realizadas por transportadoras, operadores logísticos terceirizados ou serviços próprios de distribuição.

A disponibilidade de entrega, o valor do frete e o prazo estimado serão informados durante o processo de compra, mediante consulta ao CEP de destino.

Caso não exista modalidade de entrega disponível para determinado endereço, essa condição deverá ser informada antes da conclusão do pedido.

 

3. Processamento dos pedidos

O processamento dos pedidos terá início após a confirmação do pagamento pelo sistema financeiro responsável.

Para fins operacionais, a Môhanna adota o seguinte horário de corte:

• Pagamentos confirmados até as 18h, em dias úteis: pedidos considerados para processamento no mesmo dia operacional.

• Pagamentos confirmados após as 18h: processamento iniciado a partir do próximo dia útil.

• Pagamentos confirmados aos sábados, domingos ou feriados: processamento iniciado a partir do próximo dia útil.

O horário de corte não representa uma garantia de postagem no mesmo dia.

A confirmação do pagamento poderá ocorrer em momento diferente da realização da compra, conforme a modalidade utilizada e os procedimentos da instituição financeira responsável.

 

4. Prazo de separação e preparação

Para produtos disponíveis em estoque, o prazo operacional padrão de separação e preparação é de até 24 horas úteis, contadas a partir do início do processamento do pedido.

Para fins desta política, consideramos como expediente operacional o período de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.

Esse prazo corresponde à preparação do pedido para expedição e não inclui o período necessário ao transporte até o destinatário.

O prazo de entrega apresentado ao cliente deverá considerar as etapas aplicáveis à compra, incluindo preparação, produção, quando necessária, e transporte.

 

5. Produtos personalizados e sob produção

Determinados produtos comercializados pela Môhanna poderão ser personalizados ou produzidos conforme as especificações fornecidas pelo cliente.

Nesses casos, poderá existir um prazo adicional de fabricação ou personalização.

O prazo de produção deverá ser informado na página do produto ou durante a contratação, antes da confirmação da compra.

Quando houver necessidade de aprovação de arte, o procedimento e seus efeitos sobre o cronograma deverão ser informados ao consumidor.

O prazo total de entrega deverá contemplar o período de produção e o transporte.

 

6. Cálculo do frete

O valor do frete será calculado de acordo com os critérios aplicáveis à modalidade de transporte, que poderão incluir:

• CEP de origem e destino;

• Peso e dimensões dos produtos;

• Quantidade de itens adquiridos;

• Modalidade de transporte disponível;

• Condições operacionais e comerciais do serviço logístico.

O cliente poderá consultar as opções de entrega disponíveis e seus respectivos valores antes da finalização do pedido.

A Môhanna não realizará cobranças adicionais de frete sem informar previamente o consumidor e obter sua concordância quando necessária.

 

7. Prazo de entrega

O prazo de entrega será apresentado durante o processo de compra, considerando a modalidade logística selecionada e as características do pedido.

A contagem observará as condições informadas ao consumidor no momento da contratação.

Os prazos de transporte poderão variar conforme a localidade, o tipo de produto, a disponibilidade logística e eventuais circunstâncias que afetem a operação.

A previsão informada na conclusão da compra constitui referência para o cumprimento da oferta e não poderá ser alterada unilateralmente em prejuízo dos direitos do consumidor.

Caso ocorra uma situação que comprometa a entrega, a Môhanna adotará as providências cabíveis e disponibilizará informações ao cliente.

 

8. Acompanhamento dos pedidos

Após a confirmação e o processamento do pedido, o cliente poderá receber informações sobre seu andamento pelos canais disponibilizados pela Môhanna.

Quando houver rastreamento fornecido pelo operador logístico, o código ou link correspondente poderá ser encaminhado ao cliente.

O acompanhamento poderá incluir etapas como:

• Pedido confirmado;

• Pagamento aprovado;

• Em preparação;

• Em produção, quando aplicável;

• Enviado;

• Em transporte;

• Entregue.

A disponibilidade e o detalhamento dos status dependerão da modalidade de entrega e das integrações utilizadas.

 

9. Informações de endereço

O cliente deverá conferir os dados de entrega antes da conclusão da compra, especialmente:

• Nome do destinatário;

• CEP;

• Rua e número;

• Complemento;

• Bairro;

• Cidade e estado;

• Informações de referência, quando necessárias.

Caso identifique algum erro, recomendamos entrar em contato com a Môhanna o mais rapidamente possível.

Alterações de endereço após a expedição poderão depender das possibilidades operacionais da transportadora ou do serviço responsável.

Eventuais custos adicionais decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente serão avaliados conforme as circunstâncias, mediante comunicação prévia e respeito à legislação aplicável.

 

10. Tentativas de entrega e destinatário ausente

As condições de tentativa de entrega poderão variar conforme o operador logístico utilizado.

Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário ou por outra dificuldade operacional, o transportador poderá realizar nova tentativa ou adotar procedimento compatível com o serviço contratado.

Se o pedido retornar ao remetente, a Môhanna entrará em contato para orientar o cliente sobre as alternativas disponíveis.

A eventual cobrança de novo frete dependerá da causa da devolução e das responsabilidades envolvidas, observados os direitos do consumidor.

 

11. Atrasos e ocorrências no transporte

Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, podem ocorrer situações que afetem o transporte, como dificuldades logísticas, eventos climáticos ou restrições operacionais.

Quando identificada uma ocorrência relevante, a Môhanna buscará informar o cliente e apresentar as providências necessárias.

A atuação de transportadoras terceirizadas não afasta as responsabilidades legais da Môhanna perante o consumidor.

Em caso de descumprimento da oferta ou do prazo contratado, serão observados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive as alternativas legais cabíveis.

 

12. Produto avariado, incorreto ou incompleto

Recomendamos que o cliente confira as condições da embalagem e dos produtos após o recebimento.

Se identificar avaria, divergência, item faltante ou produto diferente do adquirido, poderá entrar em contato com nossa equipe pelos canais oficiais.

Fotografias do produto e da embalagem poderão auxiliar na análise da ocorrência, mas sua ausência não elimina os direitos legalmente assegurados.

Quando a ocorrência decorrer de falha de responsabilidade do fornecedor, serão adotadas as providências cabíveis, sem transferência indevida de custos ao consumidor.

 

13. Extravio ou entrega não localizada

Caso o pedido não seja recebido ou exista divergência nas informações de entrega, o cliente poderá solicitar uma verificação pelos canais oficiais.

A Môhanna buscará apurar a ocorrência junto ao responsável pelo transporte e adotará as medidas legalmente cabíveis.

O consumidor não será obrigado a assumir prejuízos decorrentes de extravio ou falha de entrega de responsabilidade dos fornecedores envolvidos.

 

14. Trocas, devoluções e logística reversa

As condições para trocas, devoluções, cancelamentos e exercício do direito de arrependimento estão detalhadas em nossa Política de Trocas, Devoluções e Garantias.

Nas trocas comerciais voluntárias por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente, conforme as condições previamente informadas.

No exercício regular do direito de arrependimento, a devolução será realizada sem custo para o consumidor.

Nos casos de vícios, defeitos, divergências ou falhas de responsabilidade do fornecedor, serão observadas as obrigações legais aplicáveis.

 

15. Retirada presencial

A Môhanna atua exclusivamente por meio do comércio eletrônico.

Não disponibilizamos retirada presencial de pedidos, atendimento presencial ou recebimento presencial de produtos para troca e devolução.

As entregas são realizadas pelos serviços logísticos disponíveis e as devoluções seguem as instruções fornecidas por nossa equipe de atendimento.

 

16. Atendimento e suporte

Para dúvidas sobre prazos, frete, rastreamento ou ocorrências relacionadas à entrega, entre em contato:

E-mail: contato@holk.com.br
WhatsApp: (16) 98180-2255
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.
Site: www.mohanna.com.br

As solicitações serão registradas e tratadas conforme a natureza da ocorrência e os prazos legais aplicáveis.

 

17. Identificação da empresa

Nome comercial: Môhanna
Razão social: Holk Comércio Online Ltda
CNPJ: 59.899.259/0001-69

Sede cadastral: Alameda Francisco Cristofani, nº 795, Torre 07, Apartamento 301, Ribeirão Preto/SP, CEP 14094-160.

Endereço operacional: Rua Antônio Gomes de Souza, nº 476, Jardim Prof. Antônio Palocci, Ribeirão Preto/SP, CEP 14079-163.

O endereço operacional destina-se exclusivamente às atividades internas da empresa.

 

18. Atualizações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças operacionais, comerciais ou legais, respeitados os direitos adquiridos e as condições aplicáveis aos pedidos já realizados.

A versão vigente estará disponível em www.mohanna.com.br.

Última atualização: 01/11/2026.